سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: ٢٤ يوليو ٢٠٢٦ تنبيه: هذه مسودّة إرشادية أُعدّت لأغراض الصياغة، ويُنصح بمراجعتها قانونيًا من محامٍ سعودي مختص قبل الاعتماد والنشر، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة.
١. مقدّمة
١.١ توضّح هذه السياسة أحكام استرداد المبالغ المدفوعة على منصّة أرتلي أكاديمي («المنصّة»)، سواء تعلّق الأمر باشتراكات المدرّبين أو بمشتريات الطلاب من الدورات والمحتوى الرقمي.
١.٢ تُعالَج جميع المدفوعات والاستردادات عبر بوابة الدفع Moyasar (مدى، فيزا، Apple Pay وغيرها)، وتُعدّ هذه السياسة جزءًا من شروط الاستخدام.
٢. طبيعة المحتوى الرقمي
٢.١ الدورات والمواد المُباعة على المنصّة محتوى رقمي يُتاح الوصول إليه فور إتمام الدفع.
٢.٢ نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي القابل للوصول الفوري، قد يسقط حق الاسترداد بمجرد بدء الوصول إلى المحتوى أو استهلاكه، ما لم تنصّ هذه السياسة أو الأنظمة على خلاف ذلك.
٣. استرداد مشتريات الطلاب (الدورات والمحتوى)
٣.١ قبل الوصول إلى المحتوى: يحق للطالب طلب استرداد كامل المبلغ إذا لم يبدأ الوصول إلى الدورة أو استهلاك أيٍّ من محتواها، وذلك خلال المدّة الموضّحة أدناه.
٣.٢ بعد بدء الوصول: قد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد بعد بدء الوصول إلى المحتوى أو مشاهدته، إلا في حالات الخلل الجوهري الموضّحة في البند (٥).
٣.٣ المدّة: ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة الدورة، يُقدَّم طلب الاسترداد المؤهَّل خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء، بشرط عدم استهلاك المحتوى.
٤. استرداد اشتراكات المدرّبين (الباقات)
٤.١ يشترك المدرّب في باقة شهرية أو سنوية بمقابل يُدفع مقدّمًا مقابل إتاحة أدوات المنصّة طوال مدّة الاشتراك.
٤.٢ إلغاء التجديد: يمكن للمدرّب إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت، ويظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية الدورة المدفوعة، دون خصم دورة جديدة بعدها.
٤.٣ بعد التفعيل: بوجهٍ عام لا تُسترَد رسوم الفترة الجارية بعد تفعيل الاشتراك واستخدام أدوات المنصّة، ما لم يوجد خلل جوهري من طرفنا يحول دون الاستفادة من الخدمة.
٤.٤ قد نتيح — وفق تقديرنا أو وفق ما تفرضه الأنظمة — استردادًا جزئيًا في حالات خاصّة (كتعذّر تقديم الخدمة لفترة ممتدّة).
٥. حالات الاسترداد المستحق
٥.١ يُستحق الاسترداد — كليًّا أو جزئيًا بحسب الحال — في الحالات الآتية:
- خصم مبلغ مكرّر أو خاطئ لعملية واحدة.
- تعذّر الوصول إلى المحتوى المشترَك فيه بسبب خلل تقني من جانب المنصّة ولم يُعالَج خلال مدّة معقولة.
- اختلاف المحتوى اختلافًا جوهريًا وواضحًا عن وصفه المعلن وقت الشراء.
٥.٢ لا يُستحق الاسترداد عند تغيّر رغبة المشتري بعد استهلاك المحتوى، أو لأسباب لا تتعلق بخلل في الخدمة، ما لم يقضِ النظام بغير ذلك.
٦. مسؤولية المدرّب في مشتريات الطلاب
٦.١ لمّا كانت الدورات محتوى يقدّمه المدرّبون، فقد يضع المدرّب شروط استرداد خاصّة بدوراته ضمن ما تسمح به هذه السياسة والأنظمة، وتُعرض للطالب قبل الشراء عند وجودها.
٦.٢ تعمل المنصّة على تيسير معالجة طلبات الاسترداد بين الطالب والمدرّب بصفتها وسيطًا تقنيًا، دون أن تكون طرفًا أصيلًا في المحتوى.
٧. آلية تقديم طلب الاسترداد
٧.١ يُقدَّم الطلب عبر قنوات الدعم الرسمية على المنصّة، متضمّنًا: بيانات الحساب، ورقم العملية أو معرّفها، وسبب الطلب.
٧.٢ نراجع الطلب ونردّ عليه خلال مدّة معقولة، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق.
٨. تنفيذ الاسترداد
٨.١ يُنفَّذ الاسترداد المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة Moyasar.
٨.٢ قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدّة أيام عمل بحسب سياسات البنك ومزوّد الدفع، وهي مدّة خارجة عن سيطرة المنصّة.
٨.٣ يُحتسب الاسترداد بالريال السعودي، وقد تُطبَّق معالجة ضريبة القيمة المضافة على المبلغ المسترد وفق الأنظمة.
٩. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد
٩.١ الطلبات المخالفة لشروط الاستخدام أو الناتجة عن إساءة استخدام المنصّة أو محاولات الاحتيال.
٩.٢ الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء المدد الموضّحة أعلاه، أو بعد استهلاك المحتوى الرقمي دون سبب مستحق للاسترداد.
١٠. تعديلات هذه السياسة
١٠.١ قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر تاريخ آخر تحديث في أعلاها، وتسري النسخة المعمول بها وقت الشراء على تلك العملية.
١١. التواصل معنا
١١.١ لأي استفسار بشأن الاسترجاع أو الاسترداد، تواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية المعلنة على المنصّة.
مسودّة إرشادية — تحتاج مراجعة محامٍ سعودي مختص ومواءمة مع نظام التجارة الإلكترونية قبل الاعتماد.